Politique d'expédition

Qui nous sommes. Alfieri Grupp OÜ, sous le nom commercial ZOZOZON, Punane 17a, 13620 Tallinn, Estonie. Numéro d’enregistrement 10364743, numéro de TVA EE100344404, e-mail info@zozozon.com, téléphone +372 55536136.

Où nous expédions. ZOZOZON expédie depuis ses entrepôts et ceux de ses partenaires en Estonie, en Lettonie et en Lituanie vers l’Europe et plus de 100 pays dans le monde. Si votre pays n’est pas proposé lors du paiement, écrivez-nous et nous vérifierons si nous pouvons livrer.

Combien coûte l’expédition. Le coût dépend de la destination, du poids et de la taille du colis. À titre indicatif, les petites pièces coûtent à partir de 4,99 EUR en Estonie, environ 8 à 10 EUR vers la plupart des pays européens et à partir d’environ 11 EUR vers les États-Unis. Les articles plus lourds ou volumineux coûtent plus cher. Le montant exact est affiché lors du paiement, après la saisie de votre adresse et avant que vous ne payiez.

Quand nous expédions et combien de temps dure la livraison. Les articles en stock sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés après le paiement. Les articles que nous commandons auprès du fournisseur après votre commande sont généralement expédiés dans un délai de 3 à 9 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend généralement 1 jour en Estonie, 5 à 8 jours dans l’UE, 9 à 13 jours vers les États-Unis et 8 à 18 jours vers les autres pays. Il s’agit de délais typiques, non de garanties, et les transporteurs peuvent subir des retards. Les délais typiques actuels par marque et par pays figurent sur notre page Délais de livraison, mise à jour chaque semaine. Pour les articles marqués « Disponibilité sur demande » sur la fiche produit, nous vérifions d’abord la disponibilité et vous indiquons le délai de livraison, généralement sous 1 jour ouvré, avant que vous ne payiez. La réponse est en général l’une des suivantes : l’article est disponible chez un fournisseur et expédié sous une semaine ; il doit être commandé auprès du fabricant, ce qui prend généralement plusieurs semaines (certaines pièces, par exemple des pièces Makita fournies depuis le Japon ou d’autres pays, peuvent prendre plus longtemps, rarement plusieurs mois) ; ou il n’est plus fabriqué.

Suivi. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail lorsque le colis est expédié.

Taxes. Les prix de notre boutique sont affichés hors TVA. Pour les livraisons au sein de l’UE, la TVA de votre pays est ajoutée lors du paiement et affichée avant que vous ne payiez.

Douane et droits d’importation. Pour les commandes vers les États-Unis, la plupart des articles sont expédiés avec les droits d’importation inclus dans le prix : la fiche produit affiche alors « Import duties included. No extra charges at delivery. » Pour certains articles de valeur plus élevée (environ 95 EUR et plus), les droits ne sont pas inclus dans le prix ; la fiche produit n’affiche pas cette mention et le destinataire paie les droits de douane et taxes au transporteur à la livraison. Les colis vers d’autres pays hors UE peuvent également être soumis à des droits de douane ou taxes d’importation prélevés par le pays de destination, à la charge du destinataire. Si un destinataire refuse un colis ou ne le retire pas, les frais de retour et les éventuels frais de douane sont déduits du remboursement.

Adresse erronée. Si l’adresse que vous avez indiquée est erronée ou incomplète et que le colis est retourné ou doit être réexpédié, les frais d’expédition supplémentaires sont à votre charge.

Réception de votre colis. Veuillez vérifier le colis à sa réception. Si l’emballage est visiblement endommagé, mentionnez-le auprès du transporteur au moment de signer et conservez tout l’emballage. Pour signaler un dommage, un article manquant ou un article erroné, veuillez nous envoyer, avec votre numéro de commande : (1) des photos nettes du colis fermé sous les six faces, l’étiquette d’expédition étant lisible ; (2) des photos du colis ouvert, du matériau de calage et du contenu tel que reçu ; (3) des gros plans du dommage ou de l’article reçu, montrant la référence de l’article sur celui-ci ou sur son étiquette ; et (4) si possible, une vidéo de déballage continue qui commence par le colis fermé, montre toutes ses faces et l’étiquette, puis l’ouverture et le contenu sans coupure. Veuillez nous écrire rapidement, de préférence dans les 7 jours. Nous examinons chaque demande au vu des preuves fournies. Si les photos ou la vidéo sont incomplètes ou peu claires, nous pouvons demander des preuves complémentaires ou le retour de l’article pour inspection (à nos frais) avant de statuer. Des preuves complètes nous permettent de faire une réclamation auprès du transporteur et de régler rapidement votre dossier.

Scellés de sécurité. Les colis peuvent, à notre discrétion, être fermés par des scellés de sécurité inviolables ; pour eux, nous photographions le contenu, les références et le colis scellé avant l’expédition. Un scellé ne peut pas être retiré ou coupé sans laisser de trace visible. Si votre colis porte des scellés de sécurité, veuillez les vérifier lorsque le livreur vous remet le colis. Si un scellé est brisé, coupé ou indique « VOID », refusez le colis ou signalez le dommage au livreur lors de la livraison, et photographiez le colis avant de l’ouvrir. Si le colis a été laissé dans votre boîte aux lettres, dans un point relais ou devant votre porte sans vous être remis en main propre, ne l’ouvrez pas si un scellé est brisé : photographiez-le ou filmez-le sous tous les côtés avec les scellés et l’étiquette, et contactez-nous ainsi que le transporteur rapidement, de préférence dans les 24 heures suivant la livraison. Si les photos ou la vidéo prises avant l’ouverture montrent des scellés intacts, le colis n’a pas été ouvert après avoir quitté nos locaux et son contenu est celui consigné dans nos photos d’expédition.

Marquage des produits. Les articles que nous expédions, en particulier les pièces détachées, portent des marques d’identification cachées qui nous permettent de les reconnaître comme les articles que nous avons envoyés. Chaque article qui nous est retourné ou qui nous est présenté dans une réclamation est vérifié au regard de ces marques et de nos registres d’expédition, et la réclamation est tranchée sur cette base.

Colis endommagés, perdus ou erronés. Nous sommes responsables de votre colis jusqu’à sa livraison. Si votre colis arrive endommagé, n’arrive pas ou contient un article erroné ou incomplet, nous vous enverrons, à votre choix lorsque la loi vous en donne un, un remplacement ou rembourserons les articles concernés, et nous prenons les frais d’expédition à notre charge. Si le transporteur indique le colis comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins et du transporteur ; nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et pourrons vous demander une courte déclaration écrite. Veuillez ne pas retourner un article avant que nous vous le demandions ; nous vous communiquerons les informations de retour. Pour les réclamations selon lesquelles un colis est arrivé vide ou que son contenu était manquant, remplacé ou volé, nous exigeons une copie d’une déclaration déposée auprès de la police avant de pouvoir traiter la réclamation ; avec le transporteur, nous fournirons nos registres d’expédition (photos d’emballage, poids et scellé) à l’enquête.

Vos droits légaux. Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur, y compris le droit de vous rétracter de votre achat et la garantie légale de conformité des biens au contrat (voir notre politique de retour).

Clients professionnels. Si vous achetez en tant que professionnel et non en tant que consommateur, la section 9 de la politique de retour s’applique.