Politique de remboursement

1. Votre droit de rétractation (consommateurs). Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez, autre que le transporteur) recevez les marchandises. Aucun formulaire particulier n’est nécessaire : toute déclaration claire suffit, par exemple un e-mail à info@zozozon.com avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente politique.

2. État des marchandises retournées. Vous pouvez examiner les marchandises comme vous pourriez le faire dans un magasin. Nous pouvons déduire du remboursement toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises, y compris leur installation ou leur utilisation. Les marchandises doivent être retournées complètes, avec tous les accessoires et, si possible, dans leur emballage d’origine.

Retour volontaire jusqu’au 30^e jour. En plus des 14 jours légaux, nous acceptons les retours jusqu’au 30^e jour après la livraison, mais uniquement pour les marchandises non utilisées, non installées, complètes et dans leur emballage d’origine non endommagé, avec toutes les étiquettes et tous les éléments de protection intacts. Pour ces retours volontaires, vous payez les frais de retour, nous remboursons le prix des marchandises sans les frais de livraison initiaux, et tous les contrôles de la section 4 s’appliquent. Cette possibilité volontaire ne s’applique pas aux clients professionnels.

3. Articles exclus. Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés ; les articles scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène et descellés après la livraison (par exemple cosmétiques, sous-vêtements, maillots de bain) ; les biens périssables ; et les autres articles exclus par la loi.

4. Comment retourner. Écrivez à info@zozozon.com en indiquant votre numéro de commande et, si disponible, le numéro de suivi. Adresse de retour : Alfieri Grupp OÜ (ZOZOZON), Punane 17a, 13620 Tallinn, Estonie, téléphone +372 55536136. Veuillez renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant le moment où vous nous informez de votre rétractation. Emballez-les soigneusement et conservez la preuve d’expédition. En cas de rétractation, vous supportez les frais directs de retour des marchandises ; nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour. Veuillez retourner les marchandises complètes, telles qu’elles ont été expédiées (même article, même quantité, mêmes accessoires). Nous pouvons comparer le colis retourné avec ce que nous avons expédié, notamment l’article, le numéro de série, la quantité et le poids. Les articles que nous expédions, en particulier les pièces détachées, portent des marques d’identification cachées ; chaque article retourné est vérifié au regard de ces marques et de nos registres d’expédition. Si quelque chose manque ou diffère, nous vous en informerons et ne rembourserons que la partie conforme, ou vous renverrons le reste.

5. Remboursement. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant le jour où nous avons connaissance de votre décision de vous rétracter, par le moyen de paiement que vous avez utilisé (sauf accord contraire). Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates. Si vous vous rétractez, nous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés ; le surcoût d’un mode de livraison plus onéreux que vous avez choisi n’est pas remboursé.

6. Marchandises défectueuses, endommagées ou erronées (garantie légale). Indépendamment de toute garantie du fabricant, nous sommes responsables envers les consommateurs des marchandises non conformes au contrat. Cela s’applique pendant 2 ans à compter de la livraison. Veuillez nous signaler un défaut dans les 2 mois suivant sa découverte, en indiquant votre numéro de commande, des photos nettes ou une vidéo du défaut et de la référence ou de l’étiquette de l’article et, si l’article a été installé, une brève description de la manière dont il l’a été et par qui. Nous examinons chaque demande au vu des preuves fournies et pouvons demander des preuves complémentaires ou le retour de l’article pour inspection (à nos frais) avant de statuer. Nous réparerons ou remplacerons les marchandises gratuitement, y compris les frais d’expédition dans les deux sens ; si cela n’est pas possible ou si nous ne le faisons pas dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction de prix ou la résolution du contrat avec remboursement. Si les marchandises arrivent endommagées ou ne correspondent pas à votre commande, les frais de retour sont à notre charge ; les preuves et les règles applicables aux colis ouverts, vides ou altérés de notre politique d’expédition s’appliquent. Veuillez ne pas retourner de marchandises avant que nous vous le demandions.

7. Garantie du fabricant. Certains produits (par exemple Makita, Bosch) bénéficient également d’une garantie du fabricant. Ses conditions sont fixées par le fabricant ; consultez son site officiel. Les pièces détachées doivent être installées par un centre de service qualifié ou agréé, car des réparations non autorisées peuvent annuler la garantie du fabricant. ZOZOZON n’est pas un centre de service agréé et n’effectue pas de réparations sous garantie du fabricant. Cela ne limite pas notre responsabilité au titre de la section 6.

8. Annulation par nous. Nous pouvons annuler une commande si l’article n’est pas disponible, si la livraison dans votre pays n’est pas possible ou si l’exécution est retardée parce que le stock se trouve chez un fournisseur éloigné. Nous proposerons une alternative (tout surcoût d’expédition uniquement avec votre accord) ou un remboursement intégral dans les 14 jours.

9. Clients professionnels. Si vous achetez en tant que professionnel et non en tant que consommateur : il n’y a ni droit de rétractation ni délai de retour ; les retours ne sont possibles qu’avec notre accord écrit préalable ; vous devez inspecter les marchandises à la réception et signaler les défauts comme indiqué ici, faute de quoi elles sont réputées acceptées ; le délai de réclamation pour les défauts est de 12 mois à compter de la livraison ; les défauts visibles, manquants et dommages de transport doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison (les mentionner auprès du transporteur et conserver l’emballage), les défauts cachés sans délai après leur découverte ; le risque vous est transféré lorsque nous remettons les marchandises au transporteur ; notre responsabilité est limitée, dans la mesure permise par la loi, au prix des marchandises concernées ; les droits de douane et les frais de retour sont à votre charge.

10. Vos droits légaux. La présente politique ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur. Si votre pays vous accorde des délais plus longs ou davantage de droits, ils s’appliquent.

11. Litiges. Si nous ne parvenons pas à résoudre une réclamation, vous pouvez saisir la commission estonienne des litiges de consommation (Tarbijavaidluste komisjon).

12. Mises à jour. Nous pouvons mettre à jour la présente politique. Les modifications ne s’appliquent qu’aux achats effectués après la modification.

Modèle de formulaire de rétractation. À l’attention d’Alfieri Grupp OÜ (ZOZOZON), Punane 17a, 13620 Tallinn, Estonie, info@zozozon.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les marchandises suivantes : [ ]. Commandé le [ ] / reçu le [ ]. Nom : [ ]. Adresse : [ ]. Date : [ ].