Politique de remboursement

Politique de Retour du Magasin Zozozon

1. Droit de Retour de 14 Jours:

• Si vous avez acheté un produit dans notre boutique en ligne ZOZOZON, vous avez le droit d'annuler votre achat et de retourner le produit dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception. Ce droit ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les besoins personnels du client, aux produits sur mesure, aux biens périssables, ou aux produits dans un emballage scellé si l'emballage a été ouvert après la livraison et que le produit ne peut pas être retourné pour des raisons d'hygiène ou de santé.

• Le produit ne peut être retourné que s'il n'a pas été utilisé, est intact et que son apparence n'a pas changé depuis l'achat. L'emballage du produit doit être intact, et toutes les étiquettes originales et les protections doivent être préservées.

2. Produits Qui Ne Peuvent Pas Être Retournés:

• Produits fabriqués sur commande individuelle ou spécialement adaptés aux besoins du client.

• Produits périssables ou en fin de vie.

• Produits dans un emballage scellé si l'emballage a été ouvert et que le produit ne peut pas être retourné pour des raisons d'hygiène ou de santé (par exemple, cosmétiques, sous-vêtements, maillots de bain).

• Publications imprimées, enregistrements audio et vidéo, ou logiciels si leur emballage a été ouvert.

• Cartes-cadeaux ZOZOZON.

3. Responsabilité du Client pour la Diminution de la Valeur du Produit:

• Le client est responsable de toute diminution de la valeur du produit si cela résulte de l'utilisation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. En cas de dommage au produit ou à son emballage, le vendeur a le droit de déduire le coût des réparations ou de la restauration du montant du remboursement.

4. Garantie de Remboursement Étendue:

• Après la période de 14 jours, mais au plus tard 30 jours à partir de la date de réception, vous pouvez utiliser la garantie de remboursement étendue, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, que son emballage soit intact et que toutes les étiquettes originales soient en bon état.

• La garantie étendue ne s'applique pas aux produits qui ont été endommagés ou aux produits dont les étiquettes authentiques ou les éléments de protection ont été retirés.

5. Comment Retourner un Produit:

• Vous pouvez retourner le produit via un casier de colis, par la poste, ou en utilisant un service de messagerie. Si vous avez reçu un SMS avec un code de retour, vous pouvez l'utiliser pour retourner le produit. Sinon, veuillez envoyer le produit via un casier de colis, par la poste ou par un service de messagerie, en précisant l'adresse du destinataire : Alfieri Grupp OÜ, Punane 17a, 13620 Tallinn, Estonie. Veuillez inclure le numéro de téléphone du destinataire : +372 55536136.

• Dans certains pays, nous avons des adresses de retour locales qui sont plus proches de votre emplacement et plus pratiques pour le retour des produits. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à info@zozozon.com pour vous renseigner sur l'adresse de retour la plus proche dans votre pays.

• Lors du retour d'un produit, veuillez envoyer une notification à info@zozozon.com indiquant les produits retournés, la raison du retour et le code de suivi fourni.

• Si le produit est vendu par un autre vendeur, le produit doit être envoyé à l'adresse spécifiée sur la facture ou dans la description du produit. Veuillez emballer le produit de manière à ce qu'il ne soit pas endommagé pendant l'expédition. En cas de dommage lors du retour, nous nous réservons le droit de déduire le coût des réparations ou du remplacement du montant du remboursement.

6. Coûts de retour :

• Le client supporte les coûts directs associés au retour du produit, sauf accord contraire des parties.