Политика доставки

Кто мы. Alfieri Grupp OÜ, работающая под названием ZOZOZON, Punane 17a, 13620 Таллин, Эстония. Регистрационный номер 10364743, номер плательщика НДС EE100344404, e-mail info@zozozon.com, телефон +372 55536136.

Куда мы отправляем. ZOZOZON отправляет товары из наших складов и складов партнёров в Эстонии, Латвии и Литве в Европу и более чем в 100 стран мира. Если вашей страны нет в списке при оформлении заказа, напишите нам, и мы проверим, можем ли мы доставить.

Сколько стоит доставка. Стоимость зависит от направления, веса и размера посылки. Ориентировочно небольшие детали стоят от 4,99 EUR по Эстонии, примерно 8–10 EUR в большинство стран Европы и от примерно 11 EUR в США. Более тяжёлые и габаритные товары стоят дороже. Точная сумма показывается при оформлении заказа после ввода адреса и до оплаты.

Когда мы отправляем и сколько длится доставка. Товары, которые есть у нас в наличии, обычно отправляются в течение 1–7 рабочих дней после оплаты. Товары, которые мы заказываем у поставщика после вашего заказа, обычно отправляются в течение 3–9 рабочих дней. После отправки доставка обычно занимает 1 день по Эстонии, 5–8 дней по ЕС, 9–13 дней в США и 8–18 дней в другие страны. Это типичные сроки, а не гарантии, и перевозчики могут задерживаться. Актуальные типичные сроки по брендам и по странам показаны на нашей странице Сроки доставки, она обновляется раз в неделю. Для товаров с пометкой «Наличие по запросу» на странице товара мы сначала проверяем наличие и сообщаем вам срок доставки, обычно в течение 1 рабочего дня, до оплаты. Ответ обычно один из следующих: товар есть у поставщика и отправляется в течение недели; его нужно заказать у производителя, что обычно занимает несколько недель (некоторые детали, например детали Makita, поставляемые из Японии или других стран, могут занять больше времени, в редких случаях несколько месяцев); или он снят с производства.

Отслеживание. Номер отслеживания приходит вам по e-mail, когда посылка отправлена.

Налоги. Цены в нашем магазине указаны без НДС. При доставке внутри ЕС НДС вашей страны добавляется при оформлении заказа и показывается до оплаты.

Таможня и импортные пошлины. При заказах в США большинство товаров отправляется с импортными пошлинами, включёнными в цену: на странице товара в этом случае показано «Import duties included. No extra charges at delivery.» У некоторых более дорогих товаров (примерно от 95 EUR) пошлины в цену не включены; на странице товара этой отметки нет, и получатель платит таможенные пошлины и налоги перевозчику при доставке. Посылки в другие страны за пределами ЕС также могут облагаться таможенными пошлинами или импортными налогами страны назначения, которые оплачивает получатель. Если получатель отказывается от посылки или не забирает её, стоимость обратной доставки и таможенные сборы вычитаются из возврата.

Неверный адрес. Если указанный вами адрес неверен или неполон, а посылка возвращена или должна быть отправлена повторно, дополнительные расходы на доставку оплачиваете вы.

Получение посылки. Пожалуйста, проверьте посылку при получении. Если упаковка видимо повреждена, отметьте это у перевозчика при подписи и сохраните всю упаковку. Чтобы сообщить о повреждении, недостающем или неверном товаре, пришлите нам вместе с номером заказа: (1) чёткие фотографии закрытой посылки со всех шести сторон, на которых читается транспортная этикетка; (2) фотографии вскрытой посылки, упаковочного материала и содержимого в том виде, в каком оно пришло; (3) крупные планы повреждения или полученного товара, на которых виден артикул на товаре или его этикетке; и (4) по возможности непрерывное видео распаковки, которое начинается с закрытой посылки, показывает все её стороны и этикетку, а затем вскрытие и содержимое без склеек. Пожалуйста, напишите нам оперативно, желательно в течение 7 дней. Мы оцениваем каждую претензию по представленным доказательствам. Если фотографии или видео неполны или нечёткие, мы можем запросить дополнительные доказательства или возврат товара нам для проверки (за наш счёт), прежде чем примем решение. Полные доказательства позволяют нам предъявить претензию перевозчику и быстро решить ваш вопрос.

Защитные пломбы. По нашему усмотрению посылки могут закрываться пломбами, показывающими вскрытие; для таких посылок мы фотографируем содержимое, артикулы и опломбированную посылку до отправки. Пломбу нельзя снять или перерезать, не оставив видимого следа. Если на вашей посылке есть защитные пломбы, проверьте их, когда курьер передаёт вам посылку. Если пломба сорвана, перерезана или показывает «VOID», откажитесь от посылки или отметьте повреждение у курьера при доставке и сфотографируйте посылку перед вскрытием. Если посылку оставили в вашем почтовом ящике, постамате или у двери без передачи вам лично, не вскрывайте её при сорванной пломбе: сфотографируйте или снимите на видео со всех сторон с пломбами и этикеткой и свяжитесь с нами и с перевозчиком оперативно, желательно в течение 24 часов после доставки. Если на фотографиях или видео, сделанных до вскрытия, пломбы целы, посылку не вскрывали после того, как она покинула нас, и её содержимое соответствует зафиксированному на наших фотографиях отправки.

Маркировка товаров. Товары, которые мы отправляем, в частности запасные части, помечены скрытыми идентификационными метками, позволяющими нам узнать их как отправленные нами. Каждый возвращённый нам или показанный нам в рамках претензии товар проверяется по этим меткам и нашим отгрузочным записям, и претензия решается на этом основании.

Повреждённые, утерянные или неверные посылки. Мы отвечаем за вашу посылку до её доставки вам. Если ваша посылка пришла повреждённой, не пришла или содержит неверный либо неполный товар, мы, по вашему выбору там, где закон даёт вам выбор, отправим замену или вернём деньги за затронутые товары, а доставку оплатим мы. Если перевозчик показывает посылку как доставленную, но вы её не получили, проверьте у соседей и у перевозчика; мы начнём расследование с перевозчиком и можем попросить у вас краткое письменное заявление. Пожалуйста, не возвращайте товар, пока мы не попросим; мы сообщим вам данные для возврата. При заявлениях, что посылка пришла пустой или её содержимое отсутствовало, было заменено или похищено, мы требуем копию заявления в полицию, прежде чем сможем рассмотреть претензию; вместе с перевозчиком мы предоставим для расследования наши отгрузочные записи (фотографии упаковки, вес и пломбу).

Ваши законные права. Ничто в этой политике не ограничивает ваши законные права потребителя, включая право отказаться от покупки и законную гарантию соответствия товара договору (см. нашу политику возврата).

Корпоративные клиенты. Если вы покупаете как организация, а не как потребитель, применяется раздел 9 политики возврата.