Verzendbeleid

Wie wij zijn. Alfieri Grupp OÜ, handelend onder de naam ZOZOZON, Punane 17a, 13620 Tallinn, Estland. Registratienummer 10364743, btw-nummer EE100344404, e-mail info@zozozon.com, telefoon +372 55536136.

Waarheen wij verzenden. ZOZOZON verzendt vanuit onze magazijnen en die van partners in Estland, Letland en Litouwen naar Europa en naar meer dan 100 landen wereldwijd. Wordt uw land bij het afrekenen niet aangeboden, schrijf ons dan en wij controleren of wij kunnen leveren.

Wat verzending kost. De kosten hangen af van de bestemming, het gewicht en de afmetingen van het pakket. Ter indicatie: kleine onderdelen kosten binnen Estland vanaf 4,99 EUR, naar de meeste Europese landen ongeveer 8 tot 10 EUR en naar de Verenigde Staten vanaf ongeveer 11 EUR. Zwaardere of omvangrijke artikelen kosten meer. Het exacte bedrag wordt bij het afrekenen getoond nadat u uw adres hebt ingevoerd en voordat u betaalt.

Wanneer wij verzenden en hoe lang levering duurt. Artikelen die wij op voorraad hebben, worden meestal binnen 1 tot 7 werkdagen na betaling verzonden. Artikelen die wij na uw bestelling bij de leverancier bestellen, worden meestal binnen 3 tot 9 werkdagen verzonden. Na verzending duurt levering meestal 1 dag binnen Estland, 5 tot 8 dagen binnen de EU, 9 tot 13 dagen naar de Verenigde Staten en 8 tot 18 dagen naar andere landen. Dit zijn typische tijden, geen garanties, en vervoerders kunnen vertraging oplopen. Actuele typische tijden per merk en per land vindt u op onze pagina Levertijden, die wekelijks wordt bijgewerkt. Bij artikelen die op de productpagina zijn gemarkeerd met “Beschikbaarheid op aanvraag” controleren wij eerst de beschikbaarheid en laten wij u de levertijd weten, meestal binnen 1 werkdag, voordat u betaalt. Het antwoord is meestal een van deze: het artikel is beschikbaar bij een leverancier en wordt binnen een week verzonden; het moet bij de fabrikant worden besteld, wat meestal enkele weken duurt (sommige onderdelen, bijvoorbeeld Makita-onderdelen die uit Japan of andere landen komen, kunnen langer duren, in zeldzame gevallen enkele maanden); of het is niet meer in productie.

Tracking. U ontvangt per e-mail een trackingnummer zodra het pakket is verzonden.

Belastingen. De prijzen in onze winkel worden getoond exclusief btw. Bij leveringen binnen de EU wordt de btw van uw land bij het afrekenen toegevoegd en vóór de betaling getoond.

Douane en invoerrechten. Bij bestellingen naar de Verenigde Staten worden de meeste artikelen verzonden met invoerrechten inbegrepen in de prijs: de productpagina toont dan “Import duties included. No extra charges at delivery.” Bij sommige artikelen met een hogere waarde (vanaf ongeveer 95 EUR) zijn de rechten niet in de prijs inbegrepen; de productpagina toont die vermelding dan niet en de ontvanger betaalt bij levering douanerechten en belastingen aan de vervoerder. Ook pakketten naar andere landen buiten de EU kunnen onderworpen zijn aan douanerechten of invoerbelastingen die door het bestemmingsland worden geheven en door de ontvanger moeten worden betaald. Weigert een ontvanger een pakket of haalt hij het niet af, dan worden de retourkosten en eventuele douanekosten op de terugbetaling in mindering gebracht.

Verkeerd adres. Is het door u opgegeven adres onjuist of onvolledig en wordt het pakket geretourneerd of moet het opnieuw worden verzonden, dan betaalt u de extra verzendkosten.

Ontvangst van uw pakket. Controleer het pakket bij ontvangst. Is de verpakking zichtbaar beschadigd, vermeld dit dan bij de vervoerder wanneer u tekent en bewaar alle verpakking. Om schade, een ontbrekend of een verkeerd artikel te melden, stuurt u ons met uw bestelnummer: (1) duidelijke foto’s van het gesloten pakket van alle zes zijden, waarbij het verzendlabel leesbaar is; (2) foto’s van het geopende pakket, het verpakkingsmateriaal en de inhoud zoals ontvangen; (3) close-ups van de schade of het ontvangen artikel, waarop het onderdeelnummer op het artikel of zijn etiket te zien is; en (4) indien mogelijk een ononderbroken uitpakvideo die begint met het gesloten pakket, alle zijden en het label toont en vervolgens het openen en de inhoud zonder sneden. Schrijf ons tijdig, bij voorkeur binnen 7 dagen. Wij beoordelen elke claim op basis van het aangeleverde bewijs. Zijn de foto’s of de video onvolledig of onduidelijk, dan kunnen wij om meer bewijs vragen of om terugzending van het artikel voor inspectie (op onze kosten) voordat wij beslissen. Volledig bewijs stelt ons in staat een claim tegen de vervoerder in te dienen en uw zaak snel af te handelen.

Veiligheidszegels. Pakketten kunnen naar ons goeddunken worden gesloten met zegels die sporen van manipulatie tonen; daarvoor fotograferen wij vóór verzending de inhoud, de onderdeelnummers en het verzegelde pakket. Een zegel kan niet worden verwijderd of doorgesneden zonder een zichtbaar spoor achter te laten. Draagt uw pakket veiligheidszegels, controleer ze dan wanneer de koerier u het pakket overhandigt. Is een zegel verbroken, doorgesneden of toont het “VOID”, weiger het pakket dan of vermeld de schade bij de levering bij de koerier en fotografeer het pakket voordat u het opent. Is het pakket in uw brievenbus, een pakketautomaat of bij uw deur achtergelaten zonder aan u te zijn overhandigd, open het dan niet als een zegel is verbroken: fotografeer of filmt het van alle kanten met de zegels en het label en neem tijdig contact op met ons en de vervoerder, bij voorkeur binnen 24 uur na levering. Tonen de foto’s of de video van vóór het openen de zegels intact, dan is het pakket niet geopend nadat het ons heeft verlaten en komt de inhoud overeen met onze verzendfoto’s.

Productmarkering. Artikelen die wij verzenden, met name onderdelen, zijn voorzien van verborgen identificatiekenmerken waaraan wij ze als door ons verzonden artikelen kunnen herkennen. Elk artikel dat naar ons wordt teruggestuurd of ons in een claim wordt getoond, wordt aan de hand van deze kenmerken en onze verzendgegevens gecontroleerd, en de claim wordt op die grondslag beslist.

Beschadigde, verloren of onjuiste pakketten. Wij zijn verantwoordelijk voor uw pakket totdat het aan u is geleverd. Komt uw pakket beschadigd aan, komt het niet aan of bevat het een onjuist of onvolledig artikel, dan sturen wij, naar uw keuze waar de wet u een keuze geeft, een vervanging of betalen wij de betrokken artikelen terug, en wij betalen de verzending. Toont de vervoerder het pakket als geleverd, maar hebt u het niet ontvangen, vraag dan na bij uw buren en de vervoerder; wij starten een onderzoek bij de vervoerder en kunnen u om een korte schriftelijke verklaring vragen. Stuur een artikel niet terug voordat wij u daarom vragen; wij geven u de retourgegevens. Bij claims dat een pakket leeg is aangekomen of dat de inhoud ontbrak, was vervangen of gestolen, vragen wij een kopie van een bij de politie gedane aangifte voordat wij de claim kunnen behandelen; samen met de vervoerder verstrekken wij onze verzendgegevens (verpakkingsfoto’s, gewicht en zegel) aan het onderzoek.

Uw wettelijke rechten. Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten als consument, waaronder het recht om uw aankoop te herroepen en de wettelijke garantie dat de goederen aan de overeenkomst beantwoorden (zie ons retourbeleid).

Zakelijke klanten. Koopt u als bedrijf en niet als consument, dan is sectie 9 van het retourbeleid van toepassing.