Terugbetalingsbeleid
1. Uw herroepingsrecht (consumenten). Als u consument bent, kunt u uw aankoop zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen persoon, niet zijnde de vervoerder) de goederen ontvangt. U hebt geen speciaal formulier nodig: elke duidelijke verklaring volstaat, bijvoorbeeld een e-mail aan info@zozozon.com met uw bestelnummer. U kunt het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit beleid gebruiken.
2. Staat van geretourneerde goederen. U mag de goederen onderzoeken zoals u dat in een winkel zou kunnen doen. Wij mogen van de terugbetaling een bedrag inhouden voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, inclusief installatie of gebruik. De goederen moeten compleet worden teruggestuurd, met alle accessoires en, indien mogelijk, in de originele verpakking.
Vrijwillig retour tot dag 30. Naast de wettelijke 14 dagen accepteren wij retouren tot dag 30 na levering, maar alleen voor goederen die ongebruikt, niet geïnstalleerd, compleet en in onbeschadigde originele verpakking zijn, met alle etiketten en beschermende onderdelen intact. Bij zulke vrijwillige retouren betaalt u de retourkosten, wij betalen de prijs van de goederen terug zonder de oorspronkelijke leveringskosten, en alle controles in sectie 4 zijn van toepassing. Deze vrijwillige mogelijkheid geldt niet voor zakelijke klanten.
3. Uitgesloten artikelen. Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; verzegelde artikelen die om redenen van gezondheid of hygiëne na levering zijn ontzegeld (bijvoorbeeld cosmetica, ondergoed, zwemkleding); producten die snel bederven; en andere wettelijk uitgesloten artikelen.
4. Zo retourneert u. Schrijf naar info@zozozon.com met uw bestelnummer en, indien beschikbaar, het trackingnummer. Retouradres: Alfieri Grupp OÜ (ZOZOZON), Punane 17a, 13620 Tallinn, Estland, telefoon +372 55536136. Stuur de goederen terug binnen 14 dagen nadat u ons hebt laten weten dat u herroept. Verpak de goederen goed en bewaar het bewijs van verzending. Bij herroeping betaalt u de directe kosten van het terugsturen; wij verstrekken geen retourlabels. Stuur de goederen compleet terug, zoals verzonden (hetzelfde artikel, dezelfde hoeveelheid, dezelfde accessoires). Wij mogen het geretourneerde pakket vergelijken met wat wij hebben verzonden, waaronder artikel, serienummer, hoeveelheid en gewicht. Artikelen die wij verzenden, met name onderdelen, zijn voorzien van verborgen identificatiekenmerken; elk geretourneerd artikel wordt aan de hand van deze kenmerken en onze verzendgegevens gecontroleerd. Ontbreekt er iets of wijkt iets af, dan laten wij het u weten en betalen wij alleen het overeenkomende deel terug of sturen wij de rest naar u terug.
5. Terugbetaling. Wij betalen u terug binnen 14 dagen na de dag waarop wij kennisnemen van uw besluit om te herroepen, via het betaalmiddel dat u hebt gebruikt (tenzij u anders overeenkomt). Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen terug hebben ontvangen of u hebt aangetoond dat u de goederen hebt verzonden, afhankelijk van welk moment het eerst is. Als u herroept, betalen wij ook de door u betaalde standaardleveringskosten terug; extra kosten voor een duurdere door u gekozen verzendmethode worden niet terugbetaald.
6. Defecte, beschadigde of onjuiste goederen (wettelijke garantie). Los van een eventuele fabrieksgarantie zijn wij jegens consumenten verantwoordelijk voor goederen die niet aan de overeenkomst beantwoorden. Dit geldt gedurende 2 jaar na levering. Meld ons een gebrek binnen 2 maanden na ontdekking, met uw bestelnummer, duidelijke foto’s of een video van het gebrek en van het onderdeelnummer of etiket van het artikel en, als het artikel is geïnstalleerd, een korte beschrijving van hoe en door wie. Wij beoordelen elke claim op basis van het aangeleverde bewijs en kunnen om meer bewijs vragen of om terugzending van het artikel voor inspectie (op onze kosten) voordat wij beslissen. Wij repareren of vervangen de goederen kosteloos, inclusief verzending heen en terug; is dit niet mogelijk of doen wij het niet binnen een redelijke termijn, dan kunt u om prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden en een terugbetaling ontvangen. Komen de goederen beschadigd aan of zijn het niet de goederen die u hebt besteld, dan komen de retourkosten voor onze rekening; het bewijs en de regels voor geopende, lege of gemanipuleerde pakketten in ons verzendbeleid zijn van toepassing. Stuur geen goederen terug voordat wij u daarom vragen.
7. Fabrieksgarantie. Sommige producten (bijvoorbeeld Makita, Bosch) hebben ook een fabrieksgarantie. De voorwaarden daarvan worden door de fabrikant bepaald; raadpleeg de officiële website van de fabrikant. Onderdelen moeten worden geïnstalleerd door een gekwalificeerd of erkend servicecentrum, omdat niet-erkende reparaties de fabrieksgarantie kunnen laten vervallen. ZOZOZON is geen erkend servicecentrum en voert geen garantiereparaties van de fabrikant uit. Dit beperkt onze verantwoordelijkheid op grond van sectie 6 niet.
8. Annulering door ons. Wij mogen een bestelling annuleren als het artikel niet beschikbaar is, levering naar uw land niet mogelijk is of de uitvoering vertraagd is doordat de voorraad bij een verre leverancier ligt. Wij bieden een alternatief aan (eventuele extra verzendkosten alleen met uw toestemming) of een volledige terugbetaling binnen 14 dagen.
9. Zakelijke klanten. Als u als bedrijf en niet als consument koopt: er is geen herroepingsrecht en geen retourtermijn; retourzendingen alleen met onze voorafgaande schriftelijke toestemming; u moet de goederen bij ontvangst inspecteren en gebreken melden zoals hier bepaald, anders gelden de goederen als aanvaard; de termijn voor klachten over gebreken is 12 maanden na levering; zichtbare gebreken, tekorten en transportschade moeten binnen 7 dagen na levering worden gemeld (vermeld ze bij de vervoerder en bewaar de verpakking), verborgen gebreken onverwijld na ontdekking; het risico gaat op u over wanneer wij de goederen aan de vervoerder overdragen; onze aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot de prijs van de betrokken goederen; douanerechten en retourkosten zijn voor uw rekening.
10. Uw wettelijke rechten. Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten als consument niet. Geeft uw land u langere termijnen of meer rechten, dan zijn die van toepassing.
11. Geschillen. Kunnen wij een klacht niet oplossen, dan kunt u zich wenden tot de Estse geschillencommissie voor consumenten (Tarbijavaidluste komisjon).
12. Updates. Wij mogen dit beleid bijwerken. Wijzigingen gelden alleen voor aankopen die na de wijziging zijn gedaan.
Modelformulier voor herroeping. Aan Alfieri Grupp OÜ (ZOZOZON), Punane 17a, 13620 Tallinn, Estland, info@zozozon.com: Hierbij deel ik u mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [ ]. Besteld op [ ] / ontvangen op [ ]. Naam: [ ]. Adres: [ ]. Datum: [ ].