Toimituskäytäntö

Keitä olemme. Alfieri Grupp OÜ, kauppanimellä ZOZOZON, Punane 17a, 13620 Tallinna, Viro. Rekisterinumero 10364743, ALV-tunniste EE100344404, sähköposti info@zozozon.com, puhelin +372 55536136.

Minne toimitamme. ZOZOZON lähettää omista varastoistamme ja kumppanivarastoistamme Virossa, Latviassa ja Liettuassa Eurooppaan ja yli 100 maahan ympäri maailmaa. Jos maatasi ei tarjota kassalla, kirjoita meille, niin tarkistamme, voimmeko toimittaa sinne.

Mitä toimitus maksaa. Hinta riippuu määränpäästä, paketin painosta ja koosta. Suuntaa antavasti pienet osat maksavat Viron sisällä alkaen 4,99 EUR, useimpiin Euroopan maihin noin 8–10 EUR ja Yhdysvaltoihin alkaen noin 11 EUR. Painavammat tai tilaa vievät tuotteet maksavat enemmän. Tarkka summa näytetään kassalla sen jälkeen, kun olet syöttänyt osoitteesi, ja ennen maksamista.

Milloin lähetämme ja kuinka kauan toimitus kestää. Varastossa olevat tuotteet lähetetään yleensä 1–7 arkipäivän kuluessa maksusta. Tuotteet, jotka tilaamme toimittajalta tilauksesi jälkeen, lähetetään yleensä 3–9 arkipäivän kuluessa. Lähetyksen jälkeen toimitus kestää yleensä 1 päivän Viron sisällä, 5–8 päivää EU:n sisällä, 9–13 päivää Yhdysvaltoihin ja 8–18 päivää muihin maihin. Nämä ovat tyypillisiä aikoja, eivät takuita, ja kuljetusliikkeet voivat viivästyä. Ajantasaiset tyypilliset ajat merkeittäin ja maittain näkyvät sivullamme Toimitusajat, joka päivitetään viikoittain. Tuotteiden osalta, jotka on merkitty tuotesivulla ”Saatavuus pyynnöstä”, tarkistamme ensin saatavuuden ja ilmoitamme toimitusajan, yleensä 1 arkipäivän kuluessa, ennen kuin maksat. Vastaus on yleensä jokin seuraavista: tuote on saatavilla toimittajalta ja lähtee viikon kuluessa; se on tilattava valmistajalta, mikä kestää yleensä useita viikkoja (jotkin osat, esimerkiksi Japanista tai muista maista toimitettavat Makita-osat, voivat kestää pidempään, harvoin useita kuukausia); tai se on poistunut valikoimasta.

Seuranta. Saat seurantanumeron sähköpostitse, kun paketti on lähetetty.

Verot. Kaupassamme hinnat näytetään ilman arvonlisäveroa. EU:n sisäisissä toimituksissa maasi arvonlisävero lisätään kassalla ja näytetään ennen maksamista.

Tullit ja tuontimaksut. Yhdysvaltoihin tehdyissä tilauksissa useimmat tuotteet lähetetään niin, että tuontimaksut sisältyvät hintaan: tuotesivulla näkyy silloin ”Import duties included. No extra charges at delivery.” Joidenkin arvokkaampien tuotteiden (noin 95 EUR:sta ylöspäin) osalta maksut eivät sisälly hintaan; tuotesivulla ei tällöin ole tätä merkintää, ja vastaanottaja maksaa tullit ja verot kuljetusliikkeelle toimituksen yhteydessä. Myös muihin EU:n ulkopuolisiin maihin lähetettäviin paketteihin voi kohdistua määrämaan perimiä tulleja tai tuontiveroja, jotka vastaanottaja maksaa. Jos vastaanottaja kieltäytyy paketista tai ei nouda sitä, palautuskulut ja mahdolliset tullimaksut vähennetään hyvityksestä.

Väärä osoite. Jos antamasi osoite on väärä tai puutteellinen ja paketti palautuu tai se on lähetettävä uudelleen, lisätoimituskulut maksat sinä.

Paketin vastaanotto. Tarkista paketti sen saapuessa. Jos pakkaus on selvästi vahingoittunut, merkitse se rahdinkuljettajalle kuitatessasi ja säilytä kaikki pakkausmateriaali. Ilmoittaaksesi vahingosta, puuttuvasta tai väärästä tuotteesta lähetä meille tilausnumerosi kanssa: (1) selkeät valokuvat suljetusta paketista kaikilta kuudelta puolelta niin, että lähetystarra on luettavissa; (2) valokuvat avatusta paketista, pakkausmateriaalista ja sisällöstä sellaisena kuin se saapui; (3) lähikuvat vahingosta tai saadusta tuotteesta niin, että osanumero näkyy tuotteessa tai sen tarrassa; ja (4) jos mahdollista, yhtäjaksoinen purkuvideo, joka alkaa suljetusta paketista, näyttää kaikki sen puolet ja tarran ja sitten avaamisen ja sisällön ilman leikkauksia. Kirjoita meille viipymättä, mieluiten 7 päivän kuluessa. Arvioimme jokaisen vaatimuksen toimitettujen todisteiden perusteella. Jos kuvat tai video ovat puutteellisia tai epäselviä, voimme pyytää lisätodisteita tai tuotteen palauttamista meille tarkastettavaksi (meidän kustannuksellamme) ennen päätöstä. Täydelliset todisteet mahdollistavat vaatimuksen esittämisen kuljetusliikettä vastaan ja asiasi nopean ratkaisemisen.

Turvasinetit. Paketit voidaan harkintamme mukaan sulkea peukalointia paljastavilla turvasineteillä, ja niiden osalta valokuvaamme sisällön, osanumerot ja suljetun paketin ennen lähetystä. Sinettiä ei voi poistaa tai leikata jättämättä näkyvää jälkeä. Jos paketissasi on turvasinetit, tarkista ne, kun kuriiri luovuttaa paketin sinulle. Jos sinetti on rikki, leikattu tai siinä lukee ”VOID”, kieltäydy paketista tai merkitse vahinko kuriirille toimituksen yhteydessä ja valokuvaa paketti ennen avaamista. Jos paketti jätettiin postilaatikkoosi, pakettiautomaattiin tai ovellesi ilman, että se luovutettiin sinulle, älä avaa sitä, jos sinetti on rikki: valokuvaa tai kuvaa se kaikilta puolilta sinetteineen ja tarroineen ja ota yhteyttä meihin ja kuljetusliikkeeseen viipymättä, mieluiten 24 tunnin kuluessa toimituksesta. Jos ennen avaamista otetuissa kuvissa tai videossa sinetit ovat ehjät, pakettia ei ole avattu sen jälkeen, kun se lähti meiltä, ja sen sisältö on sama kuin lähetyskuvissamme on tallennettu.

Tuotemerkinnät. Lähettämämme tuotteet, erityisesti varaosat, on merkitty piilotetuin tunnistemerkein, joiden avulla voimme tunnistaa ne lähettämiksemme tuotteiksi. Jokainen meille palautettu tai vaatimuksen yhteydessä meille näytetty tuote tarkistetaan näitä merkkejä ja lähetystietojamme vastaan, ja vaatimus ratkaistaan sen perusteella.

Vahingoittuneet, kadonneet tai virheelliset paketit. Vastaamme paketistasi, kunnes se on toimitettu sinulle. Jos pakettisi saapuu vahingoittuneena, ei saavu perille tai sisältää väärän tai puutteellisen tuotteen, lähetämme valintasi mukaan, silloin kun laki antaa sinulle valinnanvaran, korvaavan tuotteen tai hyvitämme kyseiset tuotteet, ja maksamme toimituksen. Jos kuljetusliike näyttää paketin toimitetuksi, mutta et ole saanut sitä, tarkista naapureilta ja kuljetusliikkeeltä; aloitamme tutkinnan kuljetusliikkeen kanssa ja saatamme pyytää sinulta lyhyen kirjallisen selvityksen. Älä palauta tuotetta ennen kuin pyydämme sitä; annamme sinulle palautustiedot. Väitteissä, joiden mukaan paketti saapui tyhjänä tai sen sisältö puuttui, vaihdettiin tai varastettiin, vaadimme jäljennöksen poliisille tehdystä ilmoituksesta, ennen kuin voimme käsitellä vaatimuksen; toimitamme yhdessä kuljetusliikkeen kanssa lähetystietomme (pakkauskuvat, painon ja sinetin) tutkintaan.

Lakisääteiset oikeutesi. Mikään tässä käytännössä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi kuluttajana, mukaan lukien oikeutta peruuttaa ostoksesi ja lakisääteistä takuuta tavaran sopimuksenmukaisuudesta (katso palautuskäytäntömme).

Yritysasiakkaat. Jos ostat yrityksenä etkä kuluttajana, sovelletaan palautuskäytännön kohtaa 9.