Palautuskäytäntö

1. Peruuttamisoikeutesi (kuluttajat). Jos olet kuluttaja, voit peruuttaa ostoksesi ilman perustelua 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona sinä (tai nimeämäsi henkilö, joka ei ole rahdinkuljettaja) saat tavaran. Erityistä lomaketta ei tarvita: mikä tahansa selkeä ilmoitus riittää, esimerkiksi sähköposti osoitteeseen info@zozozon.com tilausnumerosi kanssa. Voit käyttää tämän käytännön lopussa olevaa peruuttamislomakkeen mallia.

2. Palautetun tavaran kunto. Voit tutustua tavaraan samaan tapaan kuin kaupassa. Voimme vähentää palautuksesta arvon alenemisen, joka johtuu tavaran käsittelystä enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi on tarpeen, mukaan lukien asennus tai käyttö. Tavara tulee palauttaa täydellisenä kaikkine lisävarusteineen ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa.

Vapaaehtoinen palautus 30. päivään asti. Lakisääteisen 14 päivän lisäksi hyväksymme palautukset 30. päivään asti toimituksesta, mutta vain tavaroille, jotka ovat käyttämättömiä, asentamattomia, täydellisiä ja alkuperäisessä vahingoittumattomassa pakkauksessa kaikkine tarroineen ja suojaelementteineen. Tällaisessa vapaaehtoisessa palautuksessa maksat palautuskulut, me palautamme tavaran hinnan ilman alkuperäisiä toimituskuluja, ja kaikki kohdan 4 tarkastukset ovat voimassa. Tämä vapaaehtoinen mahdollisuus ei koske yritysasiakkaita.

3. Poissuljetut tuotteet. Mittatilaus- tai personoidut tuotteet; terveys- tai hygieniasyistä sinetöidyt tuotteet, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen (esimerkiksi kosmetiikka, alusvaatteet, uimapuvut); nopeasti pilaantuvat tuotteet; sekä muut lain mukaan poissuljetut tuotteet.

4. Näin palautat. Kirjoita osoitteeseen info@zozozon.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä mahdollinen seurantanumero. Palautusosoite: Alfieri Grupp OÜ (ZOZOZON), Punane 17a, 13620 Tallinna, Viro, puhelin +372 55536136. Lähetä tavara takaisin 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille peruuttamisesta. Pakkaa tavara huolellisesti ja säilytä lähetyksen todiste. Peruuttaessasi maksat palautuksen välittömät kustannukset; emme anna palautustarroja. Palauta tavara täydellisenä sellaisena kuin se lähetettiin (sama tuote, määrä, lisävarusteet). Voimme tarkistaa palautetun paketin sitä vastaan, mitä lähetimme, mukaan lukien tuote, sarjanumero, määrä ja paino. Lähettämämme tuotteet, erityisesti varaosat, on merkitty piilotetuin tunnistemerkein; jokainen palautettu tuote tarkistetaan näitä merkkejä ja lähetystietojamme vastaan. Jos jotain puuttuu tai se eroaa, ilmoitamme siitä ja palautamme vain täsmäävän osan tai lähetämme loput takaisin sinulle.

5. Hyvitys. Maksamme sinulle hyvityksen 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona saamme tiedon peruuttamispäätöksestäsi, käyttämällesi maksutavalle (ellei toisin sovita). Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi tavaran, sen mukaan kumpi tapahtuu aikaisemmin. Jos peruutat, palautamme myös maksamasi tavallisen toimituksen kulut; valitsemasi kalliimman toimitustavan lisäkustannuksia ei palauteta.

6. Viallinen, vahingoittunut tai virheellinen tavara (lakisääteinen takuu). Valmistajan takuusta riippumatta vastaamme kuluttajille tavarasta, joka ei vastaa sopimusta. Tämä koskee 2 vuotta toimituksesta. Ilmoita viasta meille 2 kuukauden kuluessa sen havaitsemisesta ja liitä mukaan tilausnumerosi, selkeät valokuvat tai video viasta ja tuotteen osanumerosta tai tarrasta sekä, jos tuote asennettiin, lyhyt kuvaus siitä miten ja kuka sen asensi. Arvioimme jokaisen vaatimuksen toimitettujen todisteiden perusteella ja voimme pyytää lisätodisteita tai tuotteen palauttamista meille tarkastettavaksi (meidän kustannuksellamme) ennen päätöstä. Korjaamme tai vaihdamme tavaran maksutta, mukaan lukien lähetys molempiin suuntiin; jos tämä ei ole mahdollista tai emme tee sitä kohtuullisessa ajassa, voit vaatia hinnanalennusta tai purkaa sopimuksen ja saada hyvityksen. Jos tavara saapuu vahingoittuneena tai ei ole sitä, mitä tilasit, palautuskulut ovat meidän vastuullamme; sovelletaan toimituskäytäntömme todisteita ja sääntöjä avatuille, tyhjille tai peukaloiduille paketeille. Älä palauta tavaraa ennen kuin pyydämme sitä.

7. Valmistajan takuu. Joillakin tuotteilla (esimerkiksi Makita, Bosch) on myös valmistajan takuu. Sen ehdot määrää valmistaja; tarkista ne valmistajan virallisilta verkkosivuilta. Varaosat tulisi asentaa pätevässä tai valtuutetussa huoltoliikkeessä, koska valtuuttamattomat korjaukset voivat mitätöidä valmistajan takuun. ZOZOZON ei ole valtuutettu huoltoliike eikä tee valmistajan takuukorjauksia. Tämä ei rajoita vastuutamme kohdan 6 mukaan.

8. Peruutus meidän toimestamme. Voimme perua tilauksen, jos tuote ei ole saatavilla, toimitus maahasi ei ole mahdollinen tai täyttäminen viivästyy, koska varasto on kaukana toimittajalla. Tarjoamme vaihtoehdon (lisätyt toimituskulut vain suostumuksellasi) tai täyden hyvityksen 14 päivän kuluessa.

9. Yritysasiakkaat. Jos ostat yrityksenä etkä kuluttajana: peruuttamisoikeutta ja palautusaikaa ei ole; palautukset vain etukäteen antamallamme kirjallisella suostumuksella; sinun on tarkastettava tavara vastaanotettaessa ja ilmoitettava virheistä tässä kuvatulla tavalla, muuten tavara katsotaan hyväksytyksi; virhevaatimusten määräaika on 12 kuukautta toimituksesta; näkyvät virheet, puutteet ja kuljetusvauriot on ilmoitettava 7 päivän kuluessa toimituksesta (merkitse ne rahdinkuljettajalle ja säilytä pakkaus), piilevät virheet viipymättä havaitsemisen jälkeen; riski siirtyy sinulle, kun luovutamme tavaran rahdinkuljettajalle; vastuumme on lain sallimassa laajuudessa rajoitettu kyseisen tavaran hintaan; tullit ja palautuskulut maksat sinä.

10. Lakisääteiset oikeutesi. Tämä käytäntö ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi kuluttajana. Jos maasi antaa sinulle pidempiä määräaikoja tai enemmän oikeuksia, niitä sovelletaan.

11. Riidat. Jos emme pysty ratkaisemaan valitusta, voit kääntyä Viron kuluttajariitalautakunnan (Tarbijavaidluste komisjon) puoleen.

12. Päivitykset. Voimme päivittää tätä käytäntöä. Muutokset koskevat vain muutoksen jälkeen tehtyjä ostoksia.

Peruuttamislomakkeen malli. Vastaanottaja: Alfieri Grupp OÜ (ZOZOZON), Punane 17a, 13620 Tallinna, Viro, info@zozozon.com: Ilmoitan, että peruutan tekemäni seuraavien tavaroiden kauppasopimuksen: [ ]. Tilattu [ ] / vastaanotettu [ ]. Nimi: [ ]. Osoite: [ ]. Päivämäärä: [ ].