Versandrichtlinie
Wer wir sind. Alfieri Grupp OÜ, tätig unter ZOZOZON, Punane 17a, 13620 Tallinn, Estland. Registrierungsnummer 10364743, USt-IdNr. EE100344404, E-Mail info@zozozon.com, Telefon +372 55536136.
Wohin wir liefern. ZOZOZON versendet aus unseren Lagern und den Lagern unserer Partner in Estland, Lettland und Litauen nach Europa und in mehr als 100 Länder weltweit. Wird Ihr Land an der Kasse nicht angeboten, schreiben Sie uns, und wir prüfen, ob wir liefern können.
Was der Versand kostet. Die Kosten hängen vom Ziel, vom Gewicht und von der Größe des Pakets ab. Als Richtwert: Kleinteile kosten innerhalb Estlands ab 4,99 EUR, in die meisten europäischen Länder etwa 8 bis 10 EUR und in die Vereinigten Staaten ab etwa 11 EUR. Schwerere oder sperrige Artikel kosten mehr. Den genauen Betrag sehen Sie an der Kasse, nachdem Sie Ihre Adresse eingegeben haben und bevor Sie bezahlen.
Wann wir versenden und wie lange die Lieferung dauert. Artikel, die wir auf Lager haben, werden in der Regel innerhalb von 1 bis 7 Werktagen nach der Zahlung versandt. Artikel, die wir nach Ihrer Bestellung beim Lieferanten bestellen, werden in der Regel innerhalb von 3 bis 9 Werktagen versandt. Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel 1 Tag innerhalb Estlands, 5 bis 8 Tage innerhalb der EU, 9 bis 13 Tage in die Vereinigten Staaten und 8 bis 18 Tage in andere Länder. Dies sind typische Zeiten, keine Garantien, und Transportunternehmen können sich verspäten. Aktuelle typische Zeiten nach Marke und nach Land finden Sie auf unserer Seite Lieferzeiten, die wöchentlich aktualisiert wird. Bei Artikeln, die auf der Produktseite mit „Verfügbarkeit auf Anfrage“ gekennzeichnet sind, prüfen wir zuerst die Verfügbarkeit und nennen Ihnen die Lieferzeit, in der Regel innerhalb von 1 Werktag, bevor Sie bezahlen. Die Antwort lautet in der Regel: Der Artikel ist bei einem Lieferanten verfügbar und wird innerhalb einer Woche versandt; er muss beim Hersteller bestellt werden, was in der Regel mehrere Wochen dauert (manche Teile, zum Beispiel Makita-Teile, die aus Japan oder anderen Ländern geliefert werden, können länger dauern, in seltenen Fällen mehrere Monate); oder er wurde eingestellt.
Sendungsverfolgung. Sie erhalten per E-Mail eine Sendungsnummer, sobald das Paket versandt wurde.
Steuern. Die Preise in unserem Shop werden ohne Mehrwertsteuer angezeigt. Bei Lieferungen innerhalb der EU wird die Mehrwertsteuer Ihres Landes an der Kasse hinzugefügt und vor der Zahlung angezeigt.
Zoll und Einfuhrabgaben. Bei Bestellungen in die Vereinigten Staaten werden die meisten Artikel mit im Preis enthaltenen Einfuhrabgaben versandt: Die Produktseite zeigt dann „Import duties included. No extra charges at delivery.“ an. Bei einigen höherwertigen Artikeln (ab etwa 95 EUR) sind die Abgaben nicht im Preis enthalten; die Produktseite zeigt diesen Hinweis dann nicht, und der Empfänger zahlt Zölle und Steuern bei der Zustellung an den Beförderer. Auch Pakete in andere Länder außerhalb der EU können Zöllen oder Einfuhrabgaben des Bestimmungslandes unterliegen, die der Empfänger zu zahlen hat. Verweigert ein Empfänger ein Paket oder holt er es nicht ab, werden die Rücksendekosten und etwaige Zollgebühren von der Erstattung abgezogen.
Falsche Adresse. Ist die von Ihnen angegebene Adresse falsch oder unvollständig und wird das Paket zurückgeschickt oder muss es erneut versandt werden, tragen Sie die zusätzlichen Versandkosten.
Entgegennahme Ihres Pakets. Bitte prüfen Sie das Paket bei Erhalt. Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, vermerken Sie dies beim Unterschreiben beim Beförderer und bewahren Sie die gesamte Verpackung auf. Um einen Schaden, einen fehlenden oder einen falschen Artikel zu melden, senden Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer: (1) klare Fotos des geschlossenen Pakets von allen sechs Seiten, auf denen das Versandetikett lesbar ist; (2) Fotos des geöffneten Pakets, des Verpackungsmaterials und des Inhalts, wie er angekommen ist; (3) Nahaufnahmen des Schadens oder des erhaltenen Artikels, auf denen die Artikelnummer am Artikel oder auf seinem Etikett zu sehen ist; und (4) wenn möglich, ein durchgehendes Unboxing-Video, das mit dem geschlossenen Paket beginnt, alle Seiten und das Etikett zeigt und dann das Öffnen und den Inhalt ohne Schnitte. Bitte schreiben Sie uns zeitnah, möglichst innerhalb von 7 Tagen. Wir prüfen jeden Anspruch anhand der vorgelegten Nachweise. Sind die Fotos oder das Video unvollständig oder unklar, können wir weitere Nachweise oder die Rücksendung des Artikels zur Prüfung (auf unsere Kosten) verlangen, bevor wir entscheiden. Vollständige Nachweise ermöglichen es uns, gegen den Beförderer vorzugehen und Ihren Fall schnell zu klären.
Sicherheitssiegel. Pakete können nach unserem Ermessen mit manipulationssicheren Sicherheitssiegeln verschlossen werden; für sie fotografieren wir vor dem Versand den Inhalt, die Artikelnummern und das versiegelte Paket. Ein Siegel kann nicht entfernt oder durchgeschnitten werden, ohne eine sichtbare Spur zu hinterlassen. Trägt Ihr Paket Sicherheitssiegel, prüfen Sie diese bitte, wenn der Zusteller Ihnen das Paket übergibt. Ist ein Siegel gebrochen, durchgeschnitten oder zeigt es „VOID“, verweigern Sie die Annahme oder vermerken Sie den Schaden bei der Zustellung beim Zusteller und fotografieren Sie das Paket, bevor Sie es öffnen. Wurde das Paket in Ihren Briefkasten, eine Paketstation oder vor Ihre Tür gelegt, ohne Ihnen übergeben zu werden, öffnen Sie es nicht, wenn ein Siegel gebrochen ist: Fotografieren oder filmen Sie es von allen Seiten mit den Siegeln und dem Etikett und wenden Sie sich zeitnah, möglichst innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung, an uns und den Beförderer. Zeigen die vor dem Öffnen aufgenommenen Fotos oder das Video die Siegel unversehrt, wurde das Paket nach dem Verlassen unseres Lagers nicht geöffnet, und sein Inhalt entspricht dem in unseren Versandfotos dokumentierten.
Produktkennzeichnung. Von uns versandte Artikel, insbesondere Ersatzteile, sind mit verdeckten Identifikationsmerkmalen versehen, anhand derer wir sie als von uns versandte Artikel erkennen können. Jeder an uns zurückgesendete oder uns in einem Anspruch vorgelegte Artikel wird anhand dieser Merkmale und unserer Versandunterlagen geprüft, und der Anspruch wird auf dieser Grundlage entschieden.
Beschädigte, verlorene oder falsche Pakete. Wir sind für Ihr Paket verantwortlich, bis es Ihnen zugestellt ist. Kommt Ihr Paket beschädigt an, kommt es nicht an oder enthält es einen falschen oder unvollständigen Artikel, senden wir Ihnen, nach Ihrer Wahl, soweit das Gesetz Ihnen eine Wahl lässt, einen Ersatz oder erstatten die betroffenen Artikel, und wir tragen die Versandkosten. Zeigt der Beförderer das Paket als zugestellt an, Sie haben es aber nicht erhalten, fragen Sie bitte bei Nachbarn und beim Beförderer nach; wir leiten eine Untersuchung beim Beförderer ein und bitten Sie gegebenenfalls um eine kurze schriftliche Erklärung. Bitte senden Sie einen Artikel nicht zurück, bevor wir Sie dazu auffordern; wir teilen Ihnen die Rücksendedaten mit. Bei Ansprüchen, ein Paket sei leer angekommen oder sein Inhalt fehle, sei ersetzt oder gestohlen worden, benötigen wir eine Kopie einer bei der Polizei erstatteten Anzeige, bevor wir den Anspruch bearbeiten können; gemeinsam mit dem Beförderer stellen wir unsere Versandunterlagen (Verpackungsfotos, Gewicht und Siegel) für die Untersuchung zur Verfügung.
Ihre gesetzlichen Rechte. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher ein, einschließlich des Rechts, Ihren Kauf zu widerrufen, und der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Ware (siehe unsere Rückgaberichtlinie).
Geschäftskunden. Wenn Sie als Unternehmer und nicht als Verbraucher kaufen, gilt Abschnitt 9 der Rückgaberichtlinie.