Fraktpolitikk

Hvem vi er. Alfieri Grupp OÜ, som handler under navnet ZOZOZON, Punane 17a, 13620 Tallinn, Estland. Registreringsnummer 10364743, MVA-nummer EE100344404, e-post info@zozozon.com, telefon +372 55536136.

Hvor vi sender. ZOZOZON sender fra våre lagre og partnerlagre i Estland, Latvia og Litauen til Europa og til mer enn 100 land verden over. Hvis landet ditt ikke tilbys i kassen, skriv til oss, så sjekker vi om vi kan levere.

Hva frakten koster. Kostnaden avhenger av destinasjon, vekt og størrelse på pakken. Som en veiledning koster små deler fra 4,99 EUR innen Estland, omtrent 8 til 10 EUR til de fleste europeiske land og fra omtrent 11 EUR til USA. Tyngre eller store varer koster mer. Det nøyaktige beløpet vises i kassen etter at du har lagt inn adressen din og før du betaler.

Når vi sender og hvor lang tid leveringen tar. Varer vi har på lager, sendes vanligvis innen 1 til 7 virkedager etter betaling. Varer vi bestiller fra leverandøren etter din bestilling, sendes vanligvis innen 3 til 9 virkedager. Etter forsendelse tar leveringen vanligvis 1 dag innen Estland, 5 til 8 dager innen EU, 9 til 13 dager til USA og 8 til 18 dager til andre land. Dette er typiske tider, ikke garantier, og transportører kan bli forsinket. Gjeldende typiske tider per merke og per land finner du på siden vår Leveringstider, som oppdateres ukentlig. For varer som er merket «Tilgjengelighet på forespørsel» på produktsiden, sjekker vi først tilgjengeligheten og gir deg leveringstiden, vanligvis innen 1 virkedag, før du betaler. Svaret er vanligvis ett av disse: varen er tilgjengelig hos en leverandør og sendes innen en uke; den må bestilles fra produsenten, noe som vanligvis tar flere uker (noen deler, for eksempel Makita-deler som leveres fra Japan eller andre land, kan ta lengre tid, i sjeldne tilfeller flere måneder); eller den er utgått.

Sporing. Du får et sporingsnummer på e-post når pakken er sendt.

Avgifter. Prisene i butikken vår vises uten merverdiavgift. Ved leveranser innen EU legges avgiften for ditt land til i kassen og vises før du betaler.

Toll og importavgifter. Ved bestillinger til USA sendes de fleste varer med importavgifter inkludert i prisen: produktsiden viser da «Import duties included. No extra charges at delivery.» For enkelte varer med høyere verdi (fra omtrent 95 EUR) er ikke avgiftene inkludert i prisen; produktsiden viser da ikke denne merkingen, og mottakeren betaler toll og avgifter til transportøren ved levering. Pakker til andre land utenfor EU kan også være underlagt toll eller importavgifter som kreves av destinasjonslandet og som betales av mottakeren. Hvis en mottaker nekter å ta imot en pakke eller ikke henter den, trekkes returfrakt og eventuelle tollkostnader fra refusjonen.

Feil adresse. Hvis adressen du oppga er feil eller ufullstendig og pakken returneres eller må sendes på nytt, betaler du de ekstra fraktkostnadene.

Mottak av pakken. Kontroller pakken når du mottar den. Hvis emballasjen er synlig skadet, noter det hos transportøren når du kvitterer og ta vare på all emballasje. For å melde om skade, manglende vare eller feil vare, send oss med bestillingsnummeret ditt: (1) tydelige bilder av den lukkede pakken fra alle seks sider, med lesbar fraktetikett; (2) bilder av den åpnede pakken, emballasjen og innholdet slik det kom; (3) nærbilder av skaden eller varen du mottok, som viser delenummeret på varen eller etiketten; og (4) om mulig en sammenhengende utpakkingsvideo som starter med den lukkede pakken, viser alle sidene og etiketten, og deretter åpningen og innholdet uten klipp. Skriv til oss raskt, helst innen 7 dager. Vi vurderer hvert krav ut fra dokumentasjonen som fremlegges. Hvis bildene eller videoen er ufullstendige eller uklare, kan vi be om mer dokumentasjon eller om at varen sendes til oss for kontroll (på vår regning) før vi avgjør saken. Fullstendig dokumentasjon gjør at vi kan rette krav mot transportøren og avgjøre saken din raskt.

Sikkerhetsforseglinger. Pakker kan etter vårt skjønn lukkes med forseglinger som viser tegn på åpning, og for slike pakker fotograferer vi innholdet, delenumrene og den forseglede pakken før forsendelse. En forsegling kan ikke fjernes eller kuttes uten å etterlate et synlig merke. Hvis pakken din har sikkerhetsforseglinger, kontroller dem når budet overleverer pakken til deg. Hvis en forsegling er brutt, kuttet eller viser «VOID», nekt å ta imot pakken eller noter skaden hos budet ved levering, og fotografer pakken før du åpner den. Hvis pakken ble lagt igjen i postkassen din, i et pakkeskap eller ved døren uten å bli overlevert til deg, må du ikke åpne den hvis en forsegling er brutt: fotografer eller film den fra alle sider med forseglingene og etiketten, og kontakt oss og transportøren raskt, helst innen 24 timer etter levering. Hvis bildene eller videoen tatt før åpning viser at forseglingene er intakte, ble pakken ikke åpnet etter at den forlot oss, og innholdet er det som er registrert i forsendelsesbildene våre.

Produktmerking. Varer vi sender, særlig reservedeler, er merket med skjulte identifikasjonsmerker som gjør at vi kan gjenkjenne dem som varer vi har sendt. Hver vare som returneres til oss eller vises til oss i et krav, kontrolleres mot disse merkene og våre forsendelsesopplysninger, og kravet avgjøres på dette grunnlaget.

Skadde, tapte eller feil pakker. Vi er ansvarlige for pakken din til den er levert til deg. Hvis pakken din kommer skadet fram, ikke kommer fram eller inneholder en feil eller ufullstendig vare, sender vi, etter ditt valg der loven gir deg et valg, en erstatning eller refunderer de berørte varene, og vi betaler frakten. Hvis transportøren viser pakken som levert, men du ikke har mottatt den, sjekk med naboer og transportøren; vi åpner en undersøkelse hos transportøren og kan be deg om en kort skriftlig erklæring. Ikke returner en vare før vi ber deg om det; vi gir deg returopplysningene. Ved krav om at en pakke kom tom, eller at innholdet manglet, var byttet eller stjålet, krever vi en kopi av en anmeldelse til politiet før vi kan behandle kravet; sammen med transportøren legger vi fram forsendelsesopplysningene våre (pakkebilder, vekt og forsegling) til undersøkelsen.

Dine lovfestede rettigheter. Ingenting i denne policyen begrenser dine lovfestede rettigheter som forbruker, inkludert retten til å gå fra kjøpet og den lovfestede garantien for at varene er i samsvar med avtalen (se vår retur- og refusjonspolicy).

Bedriftskunder. Hvis du kjøper som bedrift og ikke som forbruker, gjelder punkt 9 i retur- og refusjonspolicyen.