Política de envío

Quiénes somos. Alfieri Grupp OÜ, que opera bajo el nombre comercial ZOZOZON, Punane 17a, 13620 Tallin, Estonia. Número de registro 10364743, número de IVA EE100344404, correo electrónico info@zozozon.com, teléfono +372 55536136.

Adónde enviamos. ZOZOZON envía desde nuestros almacenes y los de socios en Estonia, Letonia y Lituania a Europa y a más de 100 países de todo el mundo. Si su país no se ofrece al finalizar la compra, escríbanos y comprobaremos si podemos entregar.

Cuánto cuesta el envío. El coste depende del destino, del peso y del tamaño del paquete. A modo orientativo, las piezas pequeñas cuestan desde 4,99 EUR dentro de Estonia, de 8 a 10 EUR aproximadamente a la mayoría de los países europeos y desde unos 11 EUR a Estados Unidos. Los artículos más pesados o voluminosos cuestan más. El importe exacto se muestra al finalizar la compra, después de introducir su dirección y antes de pagar.

Cuándo enviamos y cuánto tarda la entrega. Los artículos que tenemos en stock suelen enviarse en un plazo de 1 a 7 días hábiles tras el pago. Los artículos que pedimos al proveedor después de su pedido suelen enviarse en un plazo de 3 a 9 días hábiles. Una vez enviado, la entrega suele tardar 1 día dentro de Estonia, de 5 a 8 días dentro de la UE, de 9 a 13 días a Estados Unidos y de 8 a 18 días a otros países. Son plazos típicos, no garantías, y los transportistas pueden sufrir retrasos. Los plazos típicos actuales por marca y por país figuran en nuestra página Plazos de entrega, que se actualiza cada semana. En los artículos marcados como «Disponibilidad bajo consulta» en la ficha de producto, primero comprobamos la disponibilidad y le indicamos el plazo de entrega, normalmente en 1 día hábil, antes de que pague. La respuesta suele ser una de estas: el artículo está disponible en un proveedor y se envía en una semana; hay que pedirlo al fabricante, lo que suele llevar varias semanas (algunas piezas, por ejemplo piezas Makita suministradas desde Japón u otros países, pueden tardar más, en casos raros varios meses); o está descatalogado.

Seguimiento. Recibirá por correo electrónico un número de seguimiento cuando se envíe el paquete.

Impuestos. Los precios de nuestra tienda se muestran sin IVA. En las entregas dentro de la UE, el IVA de su país se añade al finalizar la compra y se muestra antes de pagar.

Aduanas y derechos de importación. En los pedidos a Estados Unidos, la mayoría de los artículos se envían con los derechos de importación incluidos en el precio: la ficha de producto muestra entonces «Import duties included. No extra charges at delivery.» En algunos artículos de mayor valor (desde unos 95 EUR) los derechos no están incluidos en el precio; la ficha de producto no muestra esa indicación y el destinatario paga los derechos de aduana e impuestos al transportista en la entrega. Los paquetes a otros países fuera de la UE también pueden estar sujetos a derechos de aduana o impuestos de importación cobrados por el país de destino, a cargo del destinatario. Si un destinatario rechaza un paquete o no lo recoge, los gastos de devolución y los eventuales cargos de aduana se deducen del reembolso.

Dirección incorrecta. Si la dirección que facilitó es incorrecta o incompleta y el paquete se devuelve o debe reenviarse, el coste de envío adicional corre por su cuenta.

Recepción de su paquete. Compruebe el paquete al recibirlo. Si el embalaje está visiblemente dañado, anótelo ante el transportista al firmar y conserve todo el embalaje. Para comunicar un daño, un artículo que falta o un artículo equivocado, envíenos, con su número de pedido: (1) fotografías nítidas del paquete cerrado por los seis lados, con la etiqueta de envío legible; (2) fotografías del paquete abierto, del material de embalaje y del contenido tal como llegó; (3) primeros planos del daño o del artículo recibido, que muestren la referencia en el artículo o en su etiqueta; y (4) si es posible, un vídeo continuo de apertura que empiece con el paquete cerrado, muestre todos sus lados y la etiqueta, y luego la apertura y el contenido sin cortes. Escríbanos con prontitud, preferiblemente en un plazo de 7 días. Evaluamos cada reclamación con las pruebas aportadas. Si las fotografías o el vídeo están incompletos o poco claros, podemos pedir más pruebas o la devolución del artículo para su inspección (a nuestro cargo) antes de decidir. Las pruebas completas nos permiten reclamar al transportista y resolver su caso con rapidez.

Precintos de seguridad. A nuestra discreción, los paquetes pueden cerrarse con precintos de seguridad que muestran señales de manipulación, y para ellos fotografiamos antes del envío el contenido, las referencias y el paquete precintado. Un precinto no puede retirarse ni cortarse sin dejar una marca visible. Si su paquete lleva precintos de seguridad, compruébelos cuando el mensajero se lo entregue. Si un precinto está roto, cortado o muestra «VOID», rechace el paquete o anote el daño ante el mensajero en la entrega, y fotografíe el paquete antes de abrirlo. Si el paquete se dejó en su buzón, en una taquilla de paquetería o en su puerta sin entregárselo en mano, no lo abra si un precinto está roto: fotografíelo o fílmelo por todos los lados con los precintos y la etiqueta, y póngase en contacto con nosotros y con el transportista con prontitud, preferiblemente en las 24 horas siguientes a la entrega. Si las fotografías o el vídeo anteriores a la apertura muestran los precintos intactos, el paquete no se abrió después de salir de nuestras instalaciones y su contenido es el registrado en nuestras fotografías de envío.

Marcado de productos. Los artículos que enviamos, en particular los repuestos, llevan marcas de identificación ocultas que nos permiten reconocerlos como los artículos que enviamos. Cada artículo devuelto a nosotros o mostrado en una reclamación se comprueba con esas marcas y con nuestros registros de envío, y la reclamación se resuelve sobre esa base.

Paquetes dañados, perdidos o incorrectos. Somos responsables de su paquete hasta que se le entregue. Si su paquete llega dañado, no llega o contiene un artículo incorrecto o incompleto, le enviaremos, a su elección cuando la ley se la ofrezca, una sustitución o reembolsaremos los artículos afectados, y pagamos el envío. Si el transportista muestra el paquete como entregado pero usted no lo ha recibido, consulte con sus vecinos y con el transportista; abriremos una investigación con el transportista y podemos pedirle una breve declaración por escrito. No devuelva un artículo antes de que se lo pidamos; le facilitaremos los datos de devolución. En las reclamaciones de que un paquete llegó vacío o de que su contenido faltaba, fue sustituido o robado, exigimos una copia de una denuncia presentada ante la policía antes de poder tramitarla; junto con el transportista aportaremos a la investigación nuestros registros de envío (fotografías de embalaje, peso y precinto).

Sus derechos legales. Nada en esta política limita sus derechos legales como consumidor, incluido el derecho a desistir de su compra y la garantía legal de conformidad de los bienes con el contrato (véase nuestra política de devoluciones).

Clientes empresariales. Si compra como empresa y no como consumidor, se aplica la sección 9 de la política de devoluciones.