Política de reembolso
Política de devoluciones y garantía
1. Política de devolución de 30 días
Si has comprado un producto en ZOZOZON, tienes derecho a cancelar tu compra y devolver el producto en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción.
Para que la devolución sea admisible:
El producto debe estar sin usar y sin daños
Debe devolverse en su embalaje original
Todas las etiquetas, marbetes y elementos de protección deben permanecer intactos
Artículos excluidos:
Productos hechos a medida o personalizados
Productos perecederos
Artículos precintados que no pueden devolverse una vez abiertos (p. ej., cosméticos, ropa interior, trajes de baño)
2. Cómo realizar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico e indica:
Tu número de pedido
El motivo de la devolución
El número de seguimiento (si procede)
Dirección de devolución:
Alfieri Grupp OÜ (ZOZOZON)
Punane 17a, 13620 Tallinn, Estonia
Teléfono: +372 55536136
Embala el producto de forma segura. Si el artículo resulta dañado debido a un embalaje insuficiente, nos reservamos el derecho de descontar los costes de reparación del reembolso.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No proporcionamos etiquetas de devolución.
3. Tramitación del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, efectuaremos el reembolso mediante el método de pago original (salvo que se acuerde otra cosa).
Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto.
Si el producto o el embalaje están dañados, podrá aplicarse una deducción razonable.
4. Garantía del fabricante
Algunos productos están cubiertos por la garantía del fabricante (p. ej., Makita, Bosch). Ten en cuenta que:
Las piezas de repuesto deben ser instaladas por un servicio técnico autorizado
Las reparaciones no autorizadas pueden anular la garantía
La duración de la garantía puede variar según la marca y la región. Consulta el sitio web oficial del fabricante para más información.
ZOZOZON no es un servicio técnico autorizado y no realiza reparaciones en garantía.
5. Cumplimiento de la legislación de consumo
Cumplimos la legislación de protección de los consumidores de todos los países a los que realizamos envíos.
Si tu país establece derechos o plazos de devolución más amplios, estos podrán aplicarse.
6. Cancelación del pedido por parte del vendedor
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si:
El artículo no está disponible
Existen limitaciones de envío
La preparación del pedido se retrasa porque las existencias se encuentran en un almacén remoto
En estos casos, ofreceremos:
Un envío alternativo (con coste adicional), o
El reembolso íntegro
7. Actualizaciones de la política
Esta política puede actualizarse en cualquier momento. Los cambios se aplican únicamente a compras futuras.